Este informe refleja el creciente nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio de transporte subterráneo en la región. Entre los aspectos más valorados por los pasajeros se destacan la rapidez de los trayectos, la iluminación de trenes y estaciones, la señalización, el funcionamiento de las máquinas expendedoras de billetes, y la atención y amabilidad del personal.
El Índice Neto de Satisfacción (INS) se sitúa en un 72,37%, con casi el 73% de los usuarios otorgando puntuaciones entre 8 y 10. Además, la nota de recomendación alcanza un 8,89, lo que consolida la percepción positiva del servicio de transporte subterráneo en Madrid.
En cuanto a las líneas mejor valoradas, se destacan el Ramal Ópera-Príncipe Pío, la Línea 8 (Nuevos Ministerios – Aeropuerto) y la Línea 3. Por perfiles de usuarios, los turistas extranjeros son los que más puntúan el servicio, seguidos de aquellos que utilizan el metro para hacer compras. En cuanto a la edad, los mayores de 59 años otorgan la calificación más alta dentro de los residentes.
La evolución histórica de la satisfacción muestra que el umbral del 8 se alcanzó por primera vez en 2023 y ha ido superándose en cada sondeo realizado, lo que refleja un servicio cada vez más valorado por los usuarios. Las líneas mejor puntuadas y la rapidez de los trayectos se consolidan como los principales impulsores de esta excelente percepción pública.
